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Título
Text copied to clipboard!Analista de Operações de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Analista de Operações de Atendimento ao Cliente dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por analisar, otimizar e monitorar os processos relacionados ao atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional e satisfação dos clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades analíticas sólidas, capacidade de trabalhar com dados e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e das operações internas. Suas responsabilidades incluirão a coleta e análise de dados de atendimento, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento de relatórios gerenciais e colaboração com equipes multifuncionais para implementar soluções eficazes. Além disso, o Analista atuará como um elo entre o cliente e a empresa, assegurando que as operações estejam alinhadas com as expectativas do mercado e contribuam para o crescimento sustentável da organização. Este papel é fundamental para garantir que os processos de atendimento sejam eficientes, ágeis e centrados no cliente, promovendo uma experiência positiva e fidelização. Buscamos um profissional proativo, comunicativo e orientado a resultados, que esteja disposto a enfrentar desafios e contribuir para a excelência operacional da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e problemas.
- Desenvolver e implementar melhorias nos processos operacionais.
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento.
- Colaborar com equipes de vendas, suporte e logística para otimizar a experiência do cliente.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Garantir conformidade com políticas internas e regulamentos externos.
- Participar do desenvolvimento de treinamentos para equipes de atendimento.
- Gerenciar feedbacks e reclamações para promover melhorias contínuas.
- Apoiar a implementação de novas tecnologias e sistemas de atendimento.
- Realizar auditorias periódicas nos processos de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em análise de operações ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, etc.).
- Habilidade para trabalhar com equipes multidisciplinares.
- Capacidade analítica e pensamento crítico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e sob pressão.
- Conhecimento básico em sistemas CRM é desejável.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais ferramentas de análise de dados você domina?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de atendimento ao cliente.
- Como você lida com dados conflitantes ou incompletos?
- Qual sua experiência com metodologias de melhoria contínua?
- Como você prioriza demandas em um ambiente com múltiplas tarefas?
- Você já trabalhou com equipes multifuncionais? Dê um exemplo.
- Como você mede o sucesso das melhorias implementadas?
- Qual a importância do feedback do cliente para a operação?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências em atendimento ao cliente?
- Descreva sua experiência com sistemas CRM.
